Stratejik Dijital Pazarlama: Siber güvenlik sektöründe çizginin dışında düşünmek
Siber güvenlik sektöründe yer alan Netsmart’ın dijital pazarlama projesi kapsamında daha fazla marka bilinirliği ve müşteri sadakati sağlamayı hedefledik. Bu hedef çerçevesinde markanın güçlü yanlarına odaklanarak çıktığımız yolculukta geliştirdiğimiz strateji rehberliğinde ilerledik.
Hedef
Projeye başlarken marka temsilcileri ile yaptığımız toplantılar ve analizler doğrultusunda markaya 3 hedef belirledik. Bunlardan ilki marka bilinirliğini artırmak ve daha geniş bir hedef kitleye ulaşmak. İkincisi markanın dijital platformlardaki etkileşimini yükseltmek. Sonuncusu ise müşteri sadakatini artırmak. Bu hedefler doğrultusunda çizdiğimiz dijital pazarlama çerçevesinde hedef kitleyi de net bir şekilde belirleyerek bir roadmap belirledik.
Arka Plan
Dijital pazarlama çalışmasını başlatmadan önce Netsmart’ın sektöründe uzun yıllardır sahip olduğu tecrübe ile elde ettiği marka bilinirliği ve takipçi kitlesi marka ile etkileşime girme konusunda yeterince açık değildi. Aynı zamanda markanın Instagram platformunda ön plana çıkarmak istediği “employer branding” imajını da destekleyen bir içerik yapısı yoktu.
Ayrıca sektör zorluklarını ele aldığımızda siber güvenlik alanının teknik bilgiye dayanması ve sosyal medya platformlarında dikkat çeken, etkileşime girmeye açık içeriklerin global markalar dışında neredeyse hiçbir rakip marka tarafından yer verilmemesini ele aldık. Bu sektör zorluğunu bir fırsata çevirebilecek şekilde yön verdiğimiz proje sürecinde içerik stratejisini bunun üzerine kurduk. İçerikleri sektördeki rakiplerin aksine dikkat çekici, eğlenceli ve etkileşime açık bir strateji üzerine kurguladık. Böylece içeriklerde bir fark yaratarak, çizginin dışına çıkmaya başardık ve hedef kitleye yeni bir deneyim sunma şansı yakaladık.
Stratejiyi en doğru şekilde kurgulayabilmek adına öncelikle Netsmart’ın dijital platformlardaki geçmiş adımlarını değerlendirerek markanın ve sektörün problemlerini tespit ettik. Marka hedefleri ve bu problemlerin çözümlerini göz önünde bulundurarak bir dijital pazarlama stratejisi geliştirdik. Öncelikle markanın kurumsal yapısını yansıtan, satış odaklı ve müşteri kitlesini hedefleyen Linkedin stratejisi ve Netsmart’ın sektörde ön plana çıkan güçlü yönlerinden biri olan “employer branding” imajı üzerine kurulu Instagram stratejisi olarak platformları iki farklı hedef üzerine değerlendirdik. Linkedin içerik stratejisini sektörde izlenen yollardan farklı olarak kurumsal içeriklerin yanı sıra eğlenceli ve etkileşime açık içeriklerle çeşitlendirdik. Bu içerikler sayesinde siber güvenlik alanında teknik backgrounda sahip olmayan hedef kitlenin de ilgisini çekmeyi ve marka ile bağ kurabilmesini sağladık. Ayrıca kariyer içerikleri ile sektörde yer almak isteyen ve kariyer planları olan gençlerin de dikkatini çektik. Instgarm içerik stratejisinde ise kalıpların dışına çıkmayı başardık. Lifestyle tarzda içerikler hazırladığımız Instagram’da Netsmart ekibinin ruhunu eğlenceli bir dille yansıttık. Ofis içindeki anları esprili bir dille ele aldığımız içeriklerin yanı sıra siber güvenlik kariyer tavsiyeleri, memeler ve Instagram’da kullanıcının etkileşime girdiği test, anket ve soru-cevap araçlarına yer verdik.
Uygulama
Başlangıçta belirlediğimiz stratejiyi süreç içinde geliştirerek yeni kilometre taşları ekledik ve çeşitlendirdik. Netsmart dijital pazarlama stratejisini uygularken yeniden ele aldığımız ve geliştirdiğimiz noktalar oldu. Marka yönetimi, hedef kitle ve marka ekibi tarafından gelen feedbacklere, elde ettiğimiz verileri de ekleyerek sürekli gelişen canlı bir strateji yarattık.
Uygulama aşamasında en çok önem verdiğimiz konu sürdürülebilir olmaktı. Markanın potansiyelini en doğru şekilde ortaya koyabilmek adına aylık içerik planları çıkardık. Bu planlara markanın o ay için planladığı etkinlik, duyuru ve ya aksiyon alacağı diğer konuları da dahil ettik. Ön plana çıkarmak istediğimiz konularda dikkat çekici ve yenilikçi teknolojilerle hazırladığımız görsel içeriklere yer verirken, kullanıcıda bir marka bilinci ve alışkanlık yaratabilmek için sektörel içeriklerde marka kurumsal kimliği ile pararlel bir görsel dil kullandık.
İçerik stratejisi
Zaman zaman kullanıcıları şaşırtabilecek, “outside the box” diye tanımlayabileceğimiz içeriklere yer verdiğimiz yaklaşım siber güvenlik sektörü için Türkiye’de oldukça yeni bir bakış açısı. Özellkile B2B çalışan markaların çok kullanmadığı enlenceli, sürprizli, etkileşime açık içerikler hedef kitlenin dikkatini çekmeyi ve onlarda bir marka sadakati yaratmayı başardı.
Instagram ve Linkedin’de hem görsel hem de metin dilinde farklı yoları tercih ettik. Instagram’da hedef kitlenin samimi ve komik bir arkadaşı olarak tasarladığımız marka imajıni, Linkedin’de samimiyetinin yanı sıra sektör tecrübesini de ciddi bir şekilde ortaya koyan bir personaya dönüştürdük.
İçerik stratejisini kurgularken yine sektörde sadece global markalar tarafından benimsenmiş olan faydalı içerik türlerine de yer verdik. Sektör çalışanlarından müşteri hedef kitlesine kadar herkesin faydalanabileceği, güncel bilgilerin ve istatistiklerin yer aldığı bu fayda odaklı içerikler sayesinde markanın daha geniş kitleler tarafından görünür olmasını sağladık.
Sektöde genellikle başarılar, ödüller, etkinlikler ve eğitimlerin duyurularının yapılması ile kısıtlı kalan içerik yaklaşımını farklı bir boyuta taşıyarak siber güvenlik sektöründe de yaratıcı ve eğlenceli olunabileceğini gösterdik.
Zorluklar ve Çözümleri
Bu projenin zorluklarını değerlendirdiğimizde ilk karşımıza çıkan zorluk Türkiye’deki siber güvenlik sektöründe yeni bir strateji deneyecek olmamızdı. İkincisi ise çok teknik bilgiye dayalı bir alanı daha anlaşılabilir ve ulaşılabilir yapmak istememizdi.
Bu iki zorluğu da yarattığımız içerik stratejisi ile aşabildik. Öncelikle yeni oluşturduğumuz görsel ve içerik diline kullanıcıların alışması için zaman tanıdık ve kurumsal içeriklerle dengeli bir strateji kurguladık. Hedef kitle bu denge içinde markanın tarzına alışıp benimsedikten sonra tamamen benzersiz bir tarz ve içerik yapısı ile devam ettik.
Netsmart dijital pazarlama çalışmasının teknoloji ve güvenlik alanında B2B hizmet veren markalar için ilham olabileceğini ve bu sektörlerin sosyal medya platformlarında sadece kurumsal imajlarını korumaya ve satış yapmaya yönelik uyguladığı içerik stratejileri üzerinde değişklik yapmaları yönünde yol gösterici olabileceğini düşünüyoruz.
Sonuç
Netsmart dijital pazarlama stratejisi her geçen gün gelişmeye devam ediyor. Ancak çalışmaya başladığımız günden bugüne elde ettiğimiz sonuçları nitelik ve nicelik bakımından değerlendirebiliriz.
Değerledirmeyi içten dışa doğru ele alacak olursak ilk hedef grubumuz Netsmart Instagram hesabı ile dikkatlerini çekmeye çalıştığımız markanın ekibi ve sonrasında sektörde yeni yetişen mühendis ve uzmanlardı. Dijital pazarlama sytratejisini uygulamadan önce Netsmart’ın hesabında yapmış olduğu paylaşımları görmezden gelen ve etkileşime girmeyen ekip kısa bir süre sonra hesabı takip etmeye ve etkileleşime girmeye başladı. Özellikle onların iş yaşamlarından eğlenceli kesitler sunun içerikler çalışanlar tarafından çok beğenildi ve markanın “employer brannding” imajını Instagram’da da başarı ile yansıtabildik. Yine sektöre yeni girmiş veya sektörde kariyer yapmayı planlayan hedef grubun da dikkatini marka üzerine çekebildik.
Daha geniş ve görece etkilemesi daha zor grup olan müşteri hedef grubu için ise siber güvenliğin daha kolay anlaşılır bir hale dönüşmesini sağladık. Siber güvenlikte oldukça sık yer verilen “Siber Tehdit” ve “Siber Saldırı” içerikleri üzerinden korku yaratmak yerine meme ve interaction içerikleri ile hedef kitlenin bilgilenmesini, markayı ve hizmetlerini tanımasını ve marka ile etkileşime geçebilmesini sağladık.
Strateji sonuçlarını niceliksel olarak ele alcak olursak aşağıdaki platformların analiz araçlarından alınmış verilere göz atmak gerekir. Bu oranlar markanın imajı ve kimliği ile ilgili sektörde yarattığımız etkiyi de açık bir şekilde ortaya koyuyor.
Kullanıcıları bilgilendirerek, güldürerek ve faydalı olamaya çalışarak da marka imajını korumak ve satış yapmak mümkün. Bu noktada önemli olan markanın gerçek kimliğini ortaya çıkarabilmek. Eğer markanın kimliğinde bu değerler yer almıyorsa bir sijital pazarlama stratejisi o markayı daha değerli yapmaya yetmeyecektir. Dijital pazarlama stratejisinden önce markanın değerlerinde revizyona ve gelişmeye gitmesi gerekecektir.
Çalışmalarımız hakkında daha fazla bilgi almak ve dijital pazarlama alanında bizimle çalışmak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.
